享服務悅挑戰(zhàn) BMW中國售后服務技能大賽

    近日，為期3天的“BMW中國售后服務技能大賽2010”全國總決賽在上海成功落下帷幕。此次歷時8個月的“BMW中國售后服務技能大賽2010”是歷年來寶馬加強售后服務能力建設和服務人員培訓的系列活動中覆蓋人數(shù)最多，互動性最強，也是最受一線服務人員歡迎的一次全國性活動。

    寶馬擁有業(yè)內(nèi)一流的培訓實力，硬件設施無出其右，而寶馬培訓學院專業(yè)的課程和教師隊伍以及豐富的培訓內(nèi)容更是讓寶馬成為業(yè)界人才培訓的典范。本次大賽為超過一萬名寶馬經(jīng)銷商員工提供了學習、交流和展示風采的平臺，既提高了參與者的服務技能，也激發(fā)了經(jīng)銷商網(wǎng)絡的所有員工投身于服務的熱情，是以賽促學的成功之舉。

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    華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁穆克先生（Mr.ChristianMueck）也來到此次決賽現(xiàn)場，他表示：“寶馬公司銷售成功的背后是整個售后服務網(wǎng)絡的強有力支撐。這些年寶馬在售后服務和培訓方面的巨資投入使得服務質量和客戶滿意度都獲得了顯著提升。寶馬的業(yè)務是以人為本的業(yè)務，寶馬的品牌是以人為本的品牌。這次大賽充分體現(xiàn)了我們對人才發(fā)展的關注，以及通過高素質的員工來提高客戶滿意度的堅定承諾。在整個市場中，這會是一個堅實的基礎，也非常具有競爭力。

    “BMW中國售后服務技能大賽2010”于今年3月份啟動網(wǎng)絡預賽的第一階段和第二階段；8月-9月，分別在廣州、南京、北京和成都的寶馬培訓中心或培訓基地進行了第三階段的區(qū)域復賽。獲勝團隊晉級為期三天的在寶馬上海培訓中心舉行的全國總決賽。

    由四大區(qū)域賽選拔出的24個團隊共72名選手都是知識全面、技能超群的服務能手。每個參賽團隊都由服務顧問、零件顧問以及技師這3個售后關鍵崗位的人員組成，充分體現(xiàn)寶馬售后服務重視團隊協(xié)作的風格。為了更好的展現(xiàn)實力，他們在過去8個月中用足功夫，帶動整個經(jīng)銷店的學習熱情，為爭取更大的榮譽而共同努力。通過決賽三天的激烈競爭，北京京寶行獲得總決賽冠軍，第二名和第三名分別是北京盈之寶和上海寶信。他們成為寶馬全國售后服務體系中的明星。

    強調(diào)團隊協(xié)作是此次BMW中國售后服務技能大賽突出特色之一。售后服務并不僅是簡單的修理工作，它是經(jīng)銷商服務所有客戶的經(jīng)驗總和。團隊合作和各崗位之間的平衡發(fā)展是整個售后服務領域的關鍵。激發(fā)學習熱情是本次大賽的另一特色。本次大賽通過在各個比賽階段征集最佳團隊經(jīng)驗，并借助賽事網(wǎng)站在整個經(jīng)銷商網(wǎng)絡中進行學習分享，實現(xiàn)整體技能的共同提升。賽事網(wǎng)站也將在比賽結束后繼續(xù)保留并搭建為長期交流平臺。

    一直以來，寶馬公司在培訓領域樹立了行業(yè)的標桿。目前，寶馬在北京和上海擁有兩大培訓中心，在廣州、南京、沈陽和成都設立了四大培訓基地。數(shù)年來，寶馬培訓學院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時也開展了對各崗位技術員工的分級認證，這樣的人才培養(yǎng)和認證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務團隊，它已經(jīng)成為寶馬在中國持續(xù)成功的重要推動力。

    當前，寶馬在中國呈現(xiàn)出快速而穩(wěn)健的增長勢頭，繼2009年銷量突破9萬輛后，2010年前9個月，寶馬集團的銷量已經(jīng)超過12萬輛，提前完成全年目標。銷售成功的同時，寶馬的客戶滿意度也逐年提升。這得益于寶馬在培訓和服務領域的持續(xù)投入和在售后軟硬件方面的不斷完善。寶馬推出的標準化保養(yǎng)服務和預約快修通道服務滿足了消費者對于售后服務中價格透明和行動高效的兩個最主要需求。寶馬也是唯一一家在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供以上服務的豪華品牌。（車人網(wǎng)）